Left-hand enterprise customers, right-hand massive capital investment - "B-side champion" Salesforce, Sap's AI strategy
纵观 Salesforce 的 AI 版图，与几乎所有知名大模型公司建立了合作关系，并在短短 3 个月内投资了 11 家 AI 初创公司。作为企服行业的 “王者”，Salesforce、Sap 们或凭借其强大的客户优势，在 AI 的浪潮中获得可观的收益。
全球最大 CRM 服务商 Salesforce CEO Marc Benioff 高呼："我们非常希望继续确保 Salesforce 作为全球最大的客户关系管理（CRM）软件供应商的地位，并带领客户进入 AI 新时代。"
8 月 31 日，媒体分析指出，在这场 AI 竞赛中，Salesforce 之所以能有这样的底气，源于其自 2023 年以来在 AI 领域 “独特打法”，可以总结为：左手掌握强大的庞大的企业客户群体，右手寻找合作伙伴建立自己的联盟。
据统计，Salesforce 几乎与每一家知名的大模型公司都建立了各种合作关系。自 5 月以来，Salesforce 更是投资了 11 家 AI 初创公司，其中包括当前 “炙手可热” 的 Anthropic 和 Cohere。
而并未被市场过多谈及的全球领先的企业应用软件提供商 SAP，也同样采用了这一 “打法”。SAP 已投资了三家知名大模型公司：Anthropic、Cohere 和 Aleph Alpha。
因此，分析认为，手握庞大客户资源的企服行业的老牌企业，或许会凭借其强大的分销优势，在生成式 AI 的浪潮中获得可观的收益，并有机会继续保持其在行业的地位。
而要证明这一点，只需观察有多少 AI 应用软件开发者愿意与这些公司合作，将这些公司的产品或服务销售给他们自己的客户。
寻找伙伴 巨资入股
在大模型赛道，OpenAI 与其背后金主微软、谷歌、Anthropic 等 “打得” 不可开交，竞争激烈程度可见一斑，但是纵观 Salesforce 的 AI 版图，几乎与每一家知名的大模型公司都建立了各种合作关系，且投资了众多 AI 初创公司。
从和 OpenAI 的合作来看，今年 3 月 Salesforce 推出新产品 “Einstein GPT”，就采用了OpenAI 公司的人工智能技术，进一步帮助企业销售人员、客户服务专员和市场营销人员高效率完成本职工作，包括回答客户提问、撰写市场营销邮件等。
跟 OpenAI“兵戎相见” 的谷歌，在今年 6 月宣布与 Salesforce 合作。该合作关系将允许公司使用其数据和自定义机器学习模型来预测客户的需求。其捆绑涵盖产品和服务，包括谷歌的 BigQuery 工具、Salesforce 的数据云和 Vertex AI、谷歌完全托管的人工智能平台。
6 月在 Salesforce 推出 AI Cloud 套件后，AI Cloud 便开始托管和服务来自一系列合作伙伴的 AI 模型，包括 Salesforce 云基础设施上的Amazon Web Services、Anthropic、Cohere 和 OpenAI。
8 月 23 日，Salesforce 领投了 AI 初创公司 Hugging Face 新一轮融资，Hugging Face 在接下来的融资中有望筹集至少 2 亿美元，其估值达到 40 亿美元。
分析指出，Salesforce 的这次融资表明，它可能将 Hugging Face 视为未来的潜在收购对象。虽然 Salesforce 以 Saas 软件和 Slack 聊天应用而闻名，但它也为软件开发者提供一系列服务。
从财报来看，截至 7 月，Salesforce 的净利润从去年同期的 6800 万美元猛增至 12.7 亿美元，收入从上年的 77.2 亿美元增长 11% 达到 86 亿美元，超出华尔街此前 10% 的预测。
该公司还将其年收入预期从上一季度的 345 亿美元上调至 347-348 亿美元，将全年调整后营业利润率从此前的 28% 上调至 30%。
Salesforce 首席运营官 Amy Weaver 在电话会上表示，本季的增长主要是由于稳健的销售以及上调的价格和利润率所推动的。
不断扩大客户群体
AI 初创公司已不约而同的将目光转向为 B 端客户提供技术服务，他们需要吸引新的客户，来跟上仍在 “不断膨胀” 估值，而 Salesforce 等深根企服软件多年的科技巨头们正拥有庞大的客户群体。
根据 OpenAI 6 月初流出的闭门会议纪要，其 CEO Sam Altman 就提到，ChatGPT 的使命是吸引更多企业接入其 API。
根据 Ascendix 的资料显示，截止 2023 年 4 月，Salesforce 一共有超 15 万企业客户。
为了吸引更多的企业客户群体，Salesforce 一直在更新迭代其人工智能平台 Einstein（爱因斯坦）。8 月 4 日，Salesforce 宣布了 Einstein Studio 的发布和自带模型（BYOM）的能力。
在 Einstein 产品从推出之初，就是为了让客户的工作流更加智能，而在大模型浪潮到来之后，Einstein 的动作是通过各种合作，进一步加强其智能化能力，进一步优化企业客户的工作流程。
