阿里 “身退” 半年后，蚂蚁又有什么改变？

文｜王雨佳

编辑｜乔芊

今年 1 月 7 日，蚂蚁集团发布《关于持续完善公司治理的公告》中，最重磅的关注点，莫过于公司实际控制权的变更。马云不再是蚂蚁集团的实际控制人。2022 财年，蚂蚁的高管也不再担任阿里巴巴合伙人。蚂蚁和阿里，在任何意义上都已经是两家公司。

实际上，近些年，蚂蚁集团一直在改变：业务侧，断开支付宝与花呗、借呗与其他金融产品的连接；管理结构上，引入更多独立董事，蚂蚁消金增资方案获批……等等。

而 2022 年 6 月以来，蚂蚁启动的 ESG 可持续发展战略，一直被外界视为，蚂蚁走向进一步监管合规，以及公司治理的透明度和有效性，可持续性的重要一环，也有人将之视为，蚂蚁走向 IPO 的重要基础和助推力。

2023 年，蚂蚁 ESG 可持续发展战略依然在持续，今年以来，商业价值和社会价值的 “双价值一体创造” 被重点强化，作为蚂蚁 ESG 可持续发展战略的核心理念。

对整个互联网行业而言，蚂蚁的命运，依然是现在乃至未来，最关键的风向标之一。

那么，蚂蚁今年的 ESG 可持续发展战略又有哪些新动作？释放了什么信号呢？以下为 36 氪和蚂蚁可持续发展官（CSO）彭翼捷的访谈对话（经摘编）：

36 氪：蚂蚁集团 2023 年 ESG 战略重点强调什么？

彭翼捷：我们的 ESG 可持续发展战略更强调的是 “可持续发展”。我们坚持从解决社会问题、和创造社会价值中寻求创新机会，以社会价值与商业价值一体创造为战略核心。

我们认为，社会责任是应该内生于我们的商业模式的，它并不是今天一个企业赚了一些钱，用一些钱去做公益，这只是很小的部分。

真正有价值的是，一家企业的业务能实现商业价值和社会价值一体创造。业务所创造的商业价值，可以让我们的社会价值更可持续；而社会价值持续创造，进一步反哺我们的商业价值更加能够夯实，能够更持续。

ESG 可持续发展战略的底座，是蚂蚁经过 19 年发展之后形成的五大业务板块。我们的 “四位一体” 的发展战略，即 “数字普惠”、“绿色低碳”、“科技创新”、“开放生态”。

36 氪：可否具体谈谈 “数字普惠”、“绿色低碳”、“科技创新”、“开放生态”？

彭翼捷：数字普惠是支付宝、蚂蚁成立第一天的基因和初心。我们相信数字服务可以让更多人普通人受惠。从消费者的角度，从最早的淘宝担保服务，又比如可以用支付宝进行水电煤交费，1 元就可以买余额宝，从商家的角度，你开一家小面馆，可以零成本打一张二维码就可以收款，也是一种普惠。我们在不断探索普惠人群的扩展和普惠服务的深化。

我们也一直相信绿色低碳是未来。2016 年我们推出蚂蚁森林，是当时我们在绿色金融的领域上探索，暂时还找不到出路的时候出来的一个阶段性的产品，没想到很受欢迎。目前，欧洲已经就碳关税立法，绿色的发展方向将极大改变未来我们的生产生活方式。而绿色生产生活的方式一定能找到让人和自然和谐共生之道。

为什么可以那么低成本、可持续的去做事？我们真正坚信的原动力是创新，创新的背后是科技的力量，是技术的进步。过去两年，我们的营收有一定下滑，但研发投入仍然在稳步的提升，坚定地投入。看人类发展的历史，不管是瘟疫、各种灾难、难题，真正让人类社会进步的都是科技的进步，蚂蚁只有通过不断地科技创新，才会有源源不断地原动力去创造社会价值，解决社会问题。

我们也意识到只有开放生态才有可持续的未来。原来我们在快速奔跑的时候，我们就想到了自己，想到为客户创造价值。但是合作伙伴、社会怎么看？其他行业怎么看？媒体怎么看？投资者怎么看？我们的视角是不够全面的。

而这些其实是让一个社会能够更均衡、可持续发展必须要去考虑的方向。现在，在 ESG“四位一体” 最外围我们画了七大利益相关方，我们持续的在做利益相关方的意见收集，这是过去不曾有的视角。

我们不能只看一个局部的最优解，我们发展了，客户满意了，原来我们的价值观是客户第一、员工第二、股东第三。今天，我们要突破这三维，从局部最优解到考虑全局的最优解。

36 氪：2019 年来，蚂蚁集团怎么通过商业模式来解决社会问题？

彭翼捷：其实我们过去的很多创新并不是什么精心设计的商业故事，而是为了解决用户痛点出来的解决方案。

我简单介绍几点吧。第一个是解决了中小商家使用电子支付的成本问题。之前小商家需要花几百上千元买一个 POS 机来收款，但现在只需要一个二维码。我们当初在众多的方案里面选择了二维码，也是因为它的低成本。其实当时我们实验了很多的方案，声波、扫码、NFC、指纹…但是我们最后选择了二维码，就是因为它非常低成本，对于小商家、对于用户都是友好的。

一张二维码就可以收款，线下小店就不用再去买 POS 机，而且线下商户如果做银行卡收单，有 0.5%-2% 的支付费率，但支付宝为 2900 万中小商家提供最低至 “零费率” 的收款优惠费率，2022 年以来，我们就给相关商家减费让利超 100 亿元。

而且我们在线支付的费率也是世界最低的。支付宝针对不同行业的客户收取的支付费率为 0~0.6%，其中对公益、教育、政务事业等行业执行零费率。这推动了中国支付费率的下降。中国市场支付交易费率平均为 0.4%-0.5%。发达国家市场的交易费率平均为 2%-3%，是中国市场 4 至 8 倍。低支付费率，是中国电商发展的助推力之一

第二，我们推动了支付成功率的提升，现在中国的移动支付成功率是世界最高的。

有人说支付成功率为什么这么重要，其实支付不成功，往往意味着商家生意机会的流失。

推动支付成功率的提升，我们做过几件创新。

2010 年之前的网银支付阶段，中国的电子支付成功率只有 60% 左右。2010 年，快捷支付将支付成功率提升到 90%，在线开通无需登录网银即可完成支付。

后来推出 “花呗”，让用户在账户余额不足的情况下，先支付成功，后续再还。

2013 年余额宝推出，相当于增加了用户的账户余额。经过这样一些努力，我们现在的支付成功率提升到 99.99%。这里很多模式现在全社会都在用，但是我们首创的。

第三，解决中小企业融资难问题。

网商银行建立了普惠金融网络。截至 2022 年，网商银行已累计服务了超过 5000 万企业，其中绝大多数是小微企业。近年来，每年新增的经营性贷款客户中，80% 以上是第一次在正规金融机构获得经营性贷款。

第四，我们为公众提供了新的理财的渠道。

2013 年，大量用户的支付宝账户里都有余额。在当时的环境下，支付宝账户余额是没有收益的。当时很多用户都抱怨，说我们这个账户余额没有收益，其实支付宝做余额宝最直接的动因，就是想帮我们用户账上的闲钱多赚一点收益。

余额宝出现之前，普通公众没有接触货币市场基金的渠道，如果不做长期、定期的存款，不论是账户余额还是闲钱，最多只能获得银行活期利率。目前，银行活期利率基准利率仅为 0.35%。余额宝出现之后，不管用户资金多少，持有时间长短，都可以享受到比较高的收益。

最近这些年好像余额宝没有之前那么火了，但是你认真看一下我们现在的收益率，对于一个灵活取用的资产来说还是非常高的。现在余额宝是全球范围内覆盖用户最多的货币市场基金。它的门槛足够低，惠及的人足够多，余额宝十年来已为用户多赚了 3800 亿元。

所以回过来说，我们过去所有经受时间考验、获得用户欢迎的产品都是解决了真实的社会问题。我们也相信双价值一体创造会是推动可持续发展的有效路径。