OpenAI's e-commerce dream suffers a harsh reality blow: purchase conversion rate below 1%, merchants watch coldly, users hardly make purchases

OpenAI 试图把 ChatGPT 从 “搜索与对话工具” 推向 “交易入口” 的商业化路径，正在被低转化率与商家参与度不足拉回现实：产品 “买” 按钮点击率不足 1%，远低于典型电商网站 3% 到 4% 的水平，直接冲击其抽佣变现设想。

据 The Information，OpenAI 已在上周三确认，缩减在 ChatGPT 内直接上架并售卖商品的聊天内结账尝试。知情人士称，这一收缩发生在商家采用有限、实际成交不多之后。

与此同时，OpenAI 把重心转向 “ChatGPT apps” 模式，希望零售商与平台方以独立应用的形式在 ChatGPT 内 “开店”，再结合其与 Stripe 共同开发的结账技术完成交易。

但目前只有 Instacart 支持在 ChatGPT app 内直接结账，其他多数场景仍需跳转商家网站，交易链条与体验尚未闭环。

合作伙伴态度也更谨慎。Shopify 已确认不会推出自己的 ChatGPT app，ChatGPT 用户将转回商家自有站点结账。OpenAI 则在缩减直接购物后，将更多精力转向在 ChatGPT 内售卖广告，其首批广告已于 2 月上线，但尚未显著扩大规模。

转向 ChatGPT apps：入口难找，结账能力仍受限

ChatGPT apps 推出仅数月，目前覆盖约 100 家消费类公司，包括 Uber 与 Instacart。但“能不能被用户找到” 本身就是门槛：用户需要先手动启用应用，再在对话中通过如 “@Instacart” 的方式唤起。

据 The Information，OpenAI 曾对部分商业公司表示，未来可能会根据对话内容主动推荐相关 apps，但尚未决定最佳方案。

更直接的限制在交易环节。OpenAI 称 ChatGPT apps 将提供其与 Stripe 为原始购物服务设计的结账技术，但当前只有 Instacart 实现了在 ChatGPT app 内直接结账。

OpenAI 的开发者文档也建议开发者将用户重定向至零售商自有站点完成支付，并注明 ChatGPT 结账功能仅限部分市场、且并非对所有用户开放。

转化率与曝光率双低：用户 “看到的不多，点的更少”

据 The Information，在出现可购买的产品列表时，用户点击购买按钮的比例不足 1%，显著低于电商网站平均 3% 到 4% 的转化率。这意味着即便 OpenAI 希望通过 “按成交抽佣” 获得收入，规模化前景也受限。

商品曝光同样偏低。AI 搜索营销初创公司 Profound 在 9 月至 1 月跟踪该功能发现，在约 200 万条购物相关提示词中，产品列表仅约 9% 的情况下会出现在搜索结果中，当提示词涉及特定品牌时比例更低。

Profound 研究与策略负责人 Josh Blyskal 表示，直觉上用户提到明确型号如 “Dell XPS 15” 应更接近购买意图，但产品展示反而更多出现在 “评估型问题” 中。

OpenAI 发言人回应称，电商相关查询难以清晰界定，公司在多种提示词中都能观察到购物意图。

商家与平台算账：投入开发成本，收益仍不清晰

对商家而言，ChatGPT apps 的价值主张仍在验证期。即使不依赖应用内结账，用户也可以在 ChatGPT 中搜索商品并通过链接跳转至商家网站购买。

OpenAI 发言人称，应用内结账能让商家对购买体验拥有更多控制权与灵活性，但这也意味着零售商需要承担更多开发与维护工作来搭建 “店面”。

合作伙伴选择出现分化。Etsy 曾是最初表态通过 ChatGPT 结账售卖的公司之一，目前计划推出 ChatGPT app，但发言人称尚无明确时间表。

Shopify 则明确不会提供自有 ChatGPT app，并把结账环节留在商家网站端，这进一步削弱了 OpenAI 在应用内形成统一交易闭环的可能性。

变现路线调整：从抽佣受挫到广告加码，生态仍待磨合

The Information 称，OpenAI 最初希望通过对每笔购买向商家收取一定比例费用来变现，但在商家采用与成交有限后选择收缩聊天内直接购物业务。

随着战略回摆，OpenAI 将更多资源投向 ChatGPT 广告业务，2 月已上线首批广告，但尚未大幅扩张。

零售商也在重塑与 ChatGPT 的协作方式。一位 Walmart 高管在上周的投资者会议上表示，公司已准备从在 ChatGPT 内直接上架产品的做法中转向，称那是 “初步实验”。

Walmart 计划在下个月把其 Sparky AI 购物助手更直接地接入 ChatGPT，使已登录用户可在购物车中捆绑商品，并选择在 ChatGPT 或 Walmart 自有 app 中结账。这类 “由零售商自控体验” 的方案，正在成为 OpenAI 电商叙事中的现实替代路径。

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