The AI "super agent" battle has begun! The four major tracks are fully deployed, with OpenAI and Anthropic challenging the software empires of Microsoft and others

四大赛道涵盖浏览器代理、计算机操作代理、构建工具和管理控制台等产品。但安全风险、技术成熟度不足仍制约 AI 超级代理大规模应用。这场关乎企业软件未来的竞争呈现” 赢家通吃” 格局，Snowflake CEO 形容为” 要么万亿估值，要么归零” 的生死之战。

AI 巨头与传统企业软件厂商正在 AI 代理工具领域展开全面竞争。

2 月 12 日，据 The Information 报道，OpenAI 和 Anthropic 推出的企业级 AI 产品正在冲击现有企业软件市场，而微软、Salesforce、ServiceNow 等传统厂商则加速推出代理构建工具和管理平台以应对挑战。

这场竞争涉及四大类产品：基于浏览器的代理、可操作计算机的代理、代理构建工具以及代理管理控制台。

Anthropic 本周二向 Windows 用户发布了 Cowork 的研究预览版，而 OpenAI 上周推出了 Frontier 平台，帮助 Uber 和 Thermo Fisher Scientific 等企业创建多个 AI 协作者并分配不同任务。

这些举动加剧了对传统企业软件厂商的压力。市场参与者普遍预期，未来白领员工将不再手动使用企业应用程序，而是监督一系列能够自主连接应用的 AI 代理。

微软 CEO Satya Nadella 早在 2024 年就表示，传统软件应用将在"代理时代""崩溃"，因为它们"本质上是带有业务逻辑的数据库"。微软甚至公开讨论过向访问其应用的 AI 收取订阅费用，就像向人类用户收费一样。

四类产品激烈竞争

根据 The Information 的统计，主要科技公司正在四个关键领域展开竞争。

基于浏览器的代理由 OpenAI、谷歌等提供，可执行登录供应商网站下单等多步骤任务。

可操作计算机的代理包括 Anthropic 的 Cowork、谷歌的 Gemini Computer Use 以及 ServiceNow 的桌面代理，能够使用桌面应用和文件生成财务报告。

代理构建工具方面，Salesforce 的 Agentforce 和谷歌的 Gemini Enterprise 等产品允许客户创建可访问多种企业应用的代理。

代理管理控制台领域的竞争者包括微软的 Agent 365 和 OpenAI 的 Frontier，这类产品也被称为代理运营平台。

这引发了一个关键问题，市场需要多少个代理管理控制台？每个客户可能只需要一个，这意味着这将是一场赢家通吃的竞争。

开源计算机操作代理 OpenClaw 在软件工程师中的走红，以及 Anthropic 的 Cowork 已经引起 Nadella 等顶级科技高管的关注。

尽管前景广阔，这些新型代理在广泛应用前仍面临重大挑战。

基于浏览器和计算机操作的代理存在巨大的安全责任，可能无意中泄露用户凭证或让远程攻击者控制 PC。据 The Information 报道，一些 AI 买家表示这些产品使用起来过于困难。

不同公司对代理就绪度的表述存在差异。

OpenAI、Anthropic 和谷歌表示其计算机操作代理仅以研究预览版提供，暗示尚未准备好供大型企业采用。但 ServiceNow 等依赖 OpenAI 和 Anthropic 模型的供应商称其计算机操作代理已全面上市。

希尔顿的首席技术官 Onkar Birk 表示，尽管市场上 AI 代理产品丰富，但他并不急于签订新订阅。该公司目前使用 OpenAI、微软、Salesforce、甲骨文等厂商的 AI 产品组合来运行自动化内部代理。

Birk 指出，公司花了近三年时间开发客户支持代理才将其推向客户，"这不是一个简单的架构投资"。

OpenAI 在博客文章中展示的图表显示，其代理指挥技术将位于企业"记录系统"之上。这指的是微软和 Salesforce 等公司制造的存储关键企业数据的应用程序。

据 The Information 报道，一些传统企业应用公司的高管将此视为 OpenAI 试图展示其对企业使用和支付软件及 AI 方式的巨大影响力。

目前，Salesforce 或微软等传统企业应用公司似乎并未准备直接阻止这些新 AI 代理使用、访问或修改 Salesforce 客户关系管理软件或微软 Office 365 等主要应用中的数据。

Nadella 在 2024 年的播客中表示，微软无法阻止 AI 代理访问公司 Windows 设备上的应用程序。但一些 AI 领域的高管认为，企业应用公司可能会尝试限制 AI 访问应用或其存储数据的频率。

类似情况在去年春季发生过，当时 Salesforce 的 Slack 禁止其他 AI 和软件公司搜索或存储 Slack 消息，即使客户允许这样做。

讽刺的是，许多传统企业公司一直在使用从 OpenAI 和 Anthropic 购买的技术为自己的代理提供支持，而这些 AI 公司正试图说服员工使用其自己的竞争工具。

去年秋季，数据库公司 Snowflake 发布了一款由这些 AI 公司模型支持的产品，帮助客户开发能够搜索和获取销售或其他企业指标数据的代理。

Snowflake CEO Sridhar Ramaswamy 当时表示，由于 AI 正在打破传统壁垒并催生新竞争，软件公司领导者感觉"要么达到 1 万亿美元估值，要么归零"。这句话凸显了这场竞争的高风险性质。